Cogeco

Responsabilité sociale d'entreprise

CLIENTS

Être un partenaire fiable et de confiance pour nos clients

Créer une expérience client distinctive est l’une des pierres angulaires de notre vision stratégique. Chaque jour, nous sommes déterminés à réaliser cet objectif grâce à un service de qualité supérieure et à nos technologies et en offrant des services fiables et un excellent service à la clientèle. De plus, tout renseignement personnel que vous confiez à Cogeco et à ses unités d’affaires est protégé par une variété de procédures opérationnelles et de mesures de sécurité qui garantissent que vos renseignements sont en sécurité et utilisés uniquement aux fins détaillées dans la politique de confidentialité de chacune des entités. En outre, nous travaillons avec et investissons continuellement dans des technologies de pointe afin de pouvoir gérer les cybermenaces en constante évolution.

Nos engagements
M608_Privacy_Commisioner_Icon
Aucune plainte fondée liée à la protection de la vie privée reçue du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, de la Federal Trade Commission et de la Federal Communications Commission des É.-U.
RÉALISATIONS
Aucune plainte fondée liée à la protection de la vie privée pour les exercices 2018 et 2019.
M608_Privacy_Commisioner_Icon
Aucun incident lié à la sécurité entraînant la perte, le vol ou l’accès non autorisé aux données clients.
RÉALISATIONS
Aucun incident lié à la sécurité des données clients au cours des exercices 2018 et 2019.
M608_Privacy_Commissioner_Icon
S’assurer que notre réseau à large bande soit accessible 99,9 % du temps.
RÉALISATIONS
Au cours des exercices 2018 et 2019, notre réseau à large bande a été disponible plus de 99,9 % du temps.
M608_Policies_Guidelines_Icon
Chaque unité d’affaires doit améliorer son
« Net Promoter Score » (NPS)* comparativement à l’exercice financier précédent.
PROGRÈS
Nous n’avons pas atteint notre cible et nous mettons en œuvre diverses mesures pour améliorer notre score NPS. Ce dernier a été affecté par l’introduction d’un nouveau système de gestion client.

* L’indice NPS mesure la propension des clients à recommander les produits et/ou les services d’une entreprise à d’autres.

Consulter l’engagement de Cogeco en matière de confidentialité