Cogeco Câble Canada honorée pour la sixième fois en huit ans par le Service Quality Measurement Group, Inc.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Pour diffusion immédiate
Cogeco Câble Canada honorée pour la sixième fois en huit ans
par le Service Quality Measurement Group, Inc.
Montréal, 11 février 2015 — Cogeco Câble Canada est fière d’être reconnue pour avoir atteint le
niveau le plus élevé de service à la clientèle dans l’industrie des télécommunications et de la
télévision au Canada et d’être ainsi honorée par les North American Call Center Industry Awards
2014 du Service Quality Measurement Group (SQM).
Au cours des huit dernières années, Cogeco Câble Canada a été reconnue six fois par le SQM
Group pour l’excellence du service à la clientèle de ses centres d’appel. Ce prix est unique, pour
l’entreprise et ses employés, dans la mesure où il est attribué en utilisant la méthodologie de la voix
du client.
Cogeco Câble Canada met tout en œuvre pour constamment offrir le meilleur service et répondre
aux besoins de ses clients. Pour l’entreprise, cet honneur est l’équivalent d’un véritable « merci » de
ses clients à ses employés pour l’excellent travail qu’ils accomplissent chaque jour, avec une
volonté d’être les plus attentionnés et à laisser la meilleure impression. Cette marque de
reconnaissance confirme l’engagement et la volonté de Cogeco Câble Canada à mettre en œuvre,
entre autres, des processus proactifs et engageants :
► La qualité de la performance : tous les agents des centres d’appels sont formés selon un
apprentissage proactif et des modèles de formation qui encouragent le développement,
l’amélioration, l’initiative et l’excellence.
► La célébration des succès : partage des moments d’excellence dans le service à la clientèle afin
que les agents puissent apprendre de ces succès.
► Un modèle consultatif de ventes : centré sur l’apprentissage auprès du client et l’offre de
solutions répondant aux besoins du foyer.
Louise St-Pierre, présidente et chef de la direction de Cogeco Câble Canada, est ravie d’accepter
ce prix d’excellence de SQM Group au nom des employés des centres d’appels de Trois-Rivières,
Québec et Burlington en Ontario. « Au fil des ans, l’excellence de notre service à la clientèle est
devenue un actif clé qui nous distingue de nos concurrents. Chaque jour, notre objectif d’atteindre
l’excellence dans la manière dont nous répondons à chacun des besoins de nos clients résidentiels.
Je félicite tous nos employés, car une fois de plus ils sont demeurés fidèles à leur engagement à
respecter, jour après jour, la mission et les valeurs de notre organisation. Je suis consciente des
efforts extraordinaires qu’ils ont déployés et je suis très fière de l’équipe et de ses réalisations. Je
veux aussi remercier nos clients de leur fidélité et de leur confiance inébranlable. »
Cogeco Câble Canada a aussi remporté la médaille de bronze « Meilleures pratiques en centres
d’appels au niveau de la résolution au permier appel » dans la catégorie « Meilleur temps de
réponse, support technique aux agents. » Ce prix témoigne de l’engagement de l’équipe de
direction de Cogeco Câble Canada envers l’amélioration des processus en vue de se positionner
comme un leader des meilleures pratiques dans l’industrie des centres d’appels.
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Chaque année, les centres d’appels de Cogeco Câble Canada fournissent des services de qualité à
plus d’un million de clients résidentiels et d’affaires partout au Québec et en Ontario sur diverses
plateformes de communication, 24 heures par jour et sept jours par semaine.
À PROPOS DE SERVICE QUALITY MEASUREMENT GROUP
Depuis 1996, le SQM Group est une firme de recherche nord-américaine qui fait figure de leader
dans l’étalonnage, la consultation et l’attribution de prix de performance aux centres d’appel de
première réponse. SQM mène chaque année plus d’un million de sondages pour plus de 450
centres d’appels internationaux de premier plan
AU SUJET DE COGECO CÂBLE CANADA
Cogeco Câble Canada (www.cogeco.ca) regroupe l’ensemble des opérations canadiennes de
câblodistribution de Cogeco Câble inc. Cogeco Câble Canada est le deuxième câblodistributeur en
importance en Ontario et au Québec, en terme de nombre de clients abonnés au service de base
en câblodistribution. Grâce à ses réseaux bidirectionnels à large bande, Cogeco Câble Canada
fournit à sa clientèle résidentielle et d’affaires, des services de Télévision analogique et numérique,
d’Internet haute vitesse (« IHV ») ainsi que de Téléphonie. Cogeco Câble inc. est une société de
télécommunications et le 11e plus important câblodistributeur en Amérique du Nord en ce qui a trait
à ses réseaux hybrides de fibre et câble coaxial. Ses opérations sont situées au Canada et
exploitées sous la marque Cogeco Câble Canada au Québec et en Ontario, et aux États-Unis, par
le biais de sa filiale Atlantic Broadband dans l’ouest de la Pennsylvanie, le sud de la Floride, le
Maryland/Delaware et la Caroline du Sud. Par l’intermédiaire de ses filiales Cogeco Services
Réseaux et Peer 1 Hosting, Cogeco Câble inc. fournit à sa clientèle commerciale une gamme de
services d’hébergement TI, de services de l’information et de technologies de communication
(centre de données, co-implantation, hébergement géré, informatique en nuage et services de
connectivité), grâce à 20 centres de données, des réseaux de fibre à haute densité à Montréal et
Toronto, de même qu’à différents points de présence en Amérique du Nord et en Europe. Les
actions subalternes à droit de vote de Cogeco Câble inc. sont inscrites à la Bourse de Toronto
(TSX : CCA).
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Information : Patricia Archambault
Relations publiques - produits
Tél. : 514 710-1044
patricia.archambault@cogeco.com