Cogeco Câble Canada honorée par le Service Quality Measurement Group Inc ( « SQM Group » ) pour la qualité de son service à la clientèle en 2013
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Pour diffusion immédiate
Cogeco Câbl e Canada honorée par le Service Quality Measurement
Group Inc (« SQM Group ») pour la qualité de son service à la clientèle
en 2013
Montréal, le 24 janvier 2014 —Cogeco Câble Canada (« Cogeco ») est tr ès fière de figurer parmi
les récipiendaires des prix d'excellence pour la qualité du service des centres d'appel nord-
américains décernés par le SQM Group pour 2013. L’entreprise est reconnue pour avoir obtenu le
plus haut niveau de satisfaction des consommateurs pour l’industrie des télécommunications et de
la télévision au Canada.
Par ailleurs, Cogeco a également été primée pour avoir offert la meilleure expérience client pour un
service in teractif de r éponse vocale, pour l’Amérique du Nord. Plus précisément, ce pr ix souligne la
satisfaction des clients quant à la capacité du système de réponse interactive de les diriger vers le
bon représentant dès le premier appel.
Au cours des sept dernières années, le SQM Group a reconnu à cinq reprises l’excellence de la
qualité du service des centres d’appels de Cogeco. Le fait que ces prix soient attribués selon la
« voix du client » (VOC) les rend uniques. Cogeco sera présente pour recevoir ses prix lors du
SQM’s 15th Annual Call Center Industry Conference & Awards, les 15 et 16 avril 2014, à
W ashington D.C.
La présidente et chef de la direction de Cogeco Câble Canada, madam e Louise St-Pierre, est ravie
de recevoir les Prix d’excellence de la qualité du service au nom des employés des centres
d’appels de Trois-Rivières et de Burlington. « Chez Cogeco, notre mission est sans équivoque :
Pour nos clients, la puissance de nos c onnexions. Avec nos clients, la force de nos relat ions. C’est
ce dévouement à l’égard du client qui conditionne chacune de nos actions quotidiennes. La remise
de ce prix est une démonstration éloquente de l’attention, de l’écoute et de l’authenticité que nous
instillons dans nos relations avec nos clients. Ils nous rappellent que nous sommes une entreprise
près des communautés que nous desservons et que notre service à la clientèle est sans pareil dans
l’industrie. Je félicite l’ensemble de nos employés qui démontrent, une fois de plus, leur
engagement à vivre, jour après jour, en fonction de la mission et des valeurs de notre entreprise. Je
sais quels efforts ont dû être déployés et je suis très fière des équipes et de cet accomplissement.
En terminant, je tiens à remercier les clients pour leur fidélité et leur confiance indéfectibles,» a
affirmé Louise St-Pierre.
Les centres d’appels de Cogeco servent chaque année une clientèle de plus d’un million de clients
résidentiels et d’affaires au Québec et en Ontario par le biais de différentes plateformes de
communication, 24 heures par jour, sept jours sur sept. Le SQM Group est, depuis 1996, une firme
de recherche de renommée nord-américaine, offrant des services d’étalonnage, de consultation et
de reconnaissance en matière de performance des centres d’appel. Elle évalue annuellement plus
de 450 centres d'appels de réputation internationale, par le biais d’un million de sondages.
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A U SUJET DE CO G ECO C ÂBL E CANA DA
Cogeco Câble Canada (
www.cogeco.ca) regroupe l’ensemble des opérations canadiennes de
câblodistribution de Cogeco Câble inc. Cogeco Câble Canada est le deuxième câblodistributeur en
importance en Ontario et au Québec, en terme de nombre de clients abonnés au service de base en
câblodistribution. Cogeco Câble inc. est une société de télécommunications et le 11e plus important
câblodistributeur en Amérique du Nord en ce qui a trait à ses réseaux hybrides de fibre et câble
coaxial. Ses opérations sont situées au Canada et exploitées sous la marque Cogeco Câble au Québec
et en Ontario, et aux États-Unis, par le biais de sa filiale Atlantic Broadband dans l’ouest de la
Pennsylvanie, le sud de la Floride, le Maryland/Delaware et la Caroline du Sud. Grâce à ses réseaux
bidirectionnels à large bande, Cogeco Câble inc. fournit à sa clientèle résidentielle et d’affaires, des
services de Télévision analogique et numérique, d’Internet haute vitesse (« IHV ») ainsi que de
Téléphonie. Par l’intermédiaire de ses filiales Cogeco Services Réseaux et PEER 1 Hosting, Cogeco
Câble inc. fournit à sa clientèle commerciale une gamme de services d’hébergement TI, de services de
l’information et de technologies de communication (centre de données, co-implantation, hébergement
géré, informatique en nuage et services de connectivité), grâce à 20 centres de données, des réseaux
de fibre à haute densité à Montréal et Toronto, de même qu’à différents points de présence en Amérique
du Nord et en Europe. Les actions subalternes à droit de vote de Cogeco Câble inc. sont inscrites à la
Bourse de T or ont o ( TSX : CCA).
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Renseignement : Marina Brzeski
Directrice, Communications d’entreprise
Tél. : 514 764-4613