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Directeur, Stratégie produits et expérience client

Description du poste

(Date d'affichage : 30 juillet 2019)

Relevant de la vice-présidente Solutions sans fil et innovation, le Directeur, Stratégie produits et expérience client est responsable de  planifier, bâtir et implanter  la stratégie de produits. Il élabore les stratégies de développement du produit, identifie la proposition de valeur et les priorités de développement ainsi que le potentiel de croissance et de monétisation. Il analyse la situation dans nos différents marchés tant sur l’évolution de nos produits que sur celle des produits des compétiteurs et fait des recommandations.

Parmi vos principales contributions

  1. Définir et réaliser l’implantation de la vision de l’offre de services et de produits
  2. Finaliser la stratégie du parcours client, en assurer le développement ainsi que l’implantation
  3. Établir la proposition de valeur pour différencier l’offre, améliorer l’expérience client et générer des opportunités de monétisation
  4. Réaliser les plans d’affaires portant sur le lancement des nouveaux produits et services.
  5. Définir et mettre en place les stratégies numériques dans une perspective d’information, d’engagement, de ventes et de services en ligne pour les clients (incluant la définition de fonctions et applications liées à l’évolution du service)
  6. Définir la stratégie de développement pour faire évoluer les modèles d’affaires et faire croître le portefeuille dans de nouveaux marchés
  7. Assurer la mise en place de processus pour gérer le cycle de vie des produits, la satisfaction des clients et la définition des priorités de développement du portefeuille.
  8. Superviser l’élaboration des programmes de mesure de performance, d’analyse d’efficacité des programmes et de tableaux de bord
  9. Participer activement au processus de planification stratégique annuel
  10. Suivre l’évolution des marchés, assurer une vigie sur les activités de la concurrence, et faire des recommandations.
  11. Gérer l’établissement des objectifs et le rendement annuel des employés sous sa supervision
  12. Assumer toutes autres tâches connexes, s’assimilant aux principales caractéristiques mentionnées à la présente description

Vous avez ces compétences?

  • Expérience dans le développement et la réalisation des stratégies et programmes de développement de produits par l’entremise du spectre complet des véhicules traditionnels et numériques.
  • Bonne capacité à remettre en question les façons de faire et à développer des solutions pour résoudre des problèmes complexes dont les solutions exigent de l’ingéniosité.
  • Forte capacité de résolution analytique et conceptuelle de problèmes et de prise de décision.
  • Faire preuve d'un bon leadership et d'agilité dans la mobilisation d'une équipe
  • Orientation vers le client et les résultats.
  • Bonnes aptitudes pour le travail en équipe et des habiletés démontrées en relations interpersonnelles.
  • Très bonnes habiletés de communication et de synthèse et facilité à communiquer avec des dirigeants.
  • Capacité à travailler sous pression avec plusieurs livrables simultanément.
  • Être autonome et structuré.
  • Bonnes connaissances des logiciels Microsoft Word et Excel
  • Connaissance de la suite Google (Gmail, Sheet, Slide, Docs) est un atout
  • Très bonne connaissance du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit

 

Ce profil ressemble au vôtre? On vous veut dans notre équipe!

  • Diplôme universitaire en marketing, administration des affaires, ou domaine connexe
  • Minimum de 12 années d’expérience pertinente en développement de produits/marketing.
  • Avoir développé et coordonné des stratégies de développement de produits et d’expérience client dans un environnement ou un secteur de haute technologie
  • Excellente connaissance des tendances en télécommunication, évolution des technologies, dynamiques de prix et réglementation.
  • Avoir développé et déployé des stratégies numériques et des solutions en omnicanal qui ont généré une valeur significative pour l’organisation.
  • Être familier avec l’exploitation des données client pour développer une stratégie orientée client.
  • Expérience dans le domaine de biens de consommation de masse ou de service

 

 ​​Pourquoi vous joindre à Cogeco?

Cogeco est un important acteur dans le marché des télécommunications et offre à tous ses employés un milieu de travail stimulant, dynamique et diversifié fondé sur le respect et la collaboration. Nous croyons à la formation continue et offrons à nos employés des occasions de perfectionnement professionnel et de croissance à l’interne.

Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle. Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et individuelles. Nous mettons tout en œuvre afin de composer des équipes qui reflètent les divers profils et origines de nos clients parce que nous croyons fermement que cela contribue à notre signature d'excellence.

À PROPOS DE COGECO COMMUNICATIONS INC.

Cogeco Communications inc. est une société de communications. Elle est le 8e câblodistributeur en importance en Amérique du Nord. Au Canada, elle exerce ses activités sous le nom Cogeco Connexion au Québec et en Ontario, et sur la côte Est des États-Unis, sous la marque Atlantic Broadband (dans 11 États, du Maine jusqu’en Floride). Cogeco Communications inc. fournit aux clientèles résidentielle et d’affaires des services Internet, de vidéo et de téléphonie au moyen de ses réseaux de fibres bidirectionnels à large bande. Les actions subalternes à droit de vote de Cogeco Communications inc. sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX : CCA).